Politique d’expédition

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POLITIQUE D’EXPÉDITION – QUEEN & CHILL

Dernière mise à jour : 21 novembre 2025

1. Zones de livraison

QUEEN & CHILL expédie ses commandes vers :

🇫🇷

France métropolitaine & Corse

👉 Livraison Colissimo Domicile

👉 Livraison Colissimo Point Retrait

🌍

International (Europe & Monde)

➡️ UNIQUEMENT via Colissimo International :

Colissimo Domicile International
Colissimo Point Retrait International (selon le pays)

Les pays disponibles apparaissent automatiquement lors du paiement.

2. Transporteur unique utilisé

Toutes les commandes sont expédiées exclusivement via :

📦 Colissimo – La Poste

✔ Livraison domicile

✔ Livraison point retrait

✔ Suivi complet

✔ Assurance intégrée

✔ Envoi national & international

Aucun autre transporteur n’est proposé.

3. Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous :

⏳ 24 à 72h ouvrées

(hors week-ends et jours fériés)

En période de forte activité, ce délai peut être rallongé.

4. Délais de livraison

Colissimo France

2 à 4 jours ouvrés

Colissimo International

3 à 7 jours ouvrés en Europe

5 à 15 jours ouvrés hors Europe

⚠️ Délais indicatifs fournis par La Poste.

5. Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement selon :

le poids
la destination
le service choisi

Les tarifs s’affichent avant paiement.

6. Suivi de commande

Chaque commande dispose d’un numéro de suivi Colissimo envoyé par e-mail.

Le suivi peut prendre jusqu’à 24h pour s’activer.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable des informations fournies.

➡️ En cas d’erreur ou de retour colis chez QUEEN & CHILL :

les frais de réexpédition sont à la charge du client
aucun remboursement ne sera effectué

8. Colis perdu, volé ou détérioré

En cas de problème :

Vérifiez le suivi
Contactez La Poste
Informez QUEEN & CHILL

📧 queenandchillsav@gmail.com

Une enquête transporteur sera ouverte (10 à 30 jours).

Aucun remboursement avant clôture, sauf geste commercial.

9. Colis endommagé

À réception :

Émettre une réserve auprès du livreur
Ou refuser le colis
Envoyer des photos à QUEEN & CHILL

Sans réserve → pas d’indemnisation possible.

10. Retrait non effectué (Point Retrait)

Si le colis n’est pas récupéré :

retour automatique à QUEEN & CHILL
renvoi possible à vos frais
remboursement hors frais de port possible

11. Commandes scindées

Certaines commandes peuvent être envoyées en plusieurs colis.

Aucun frais supplémentaire.

12. Service client