Politique de remboursement
📦 Politique de retour – Queen&Chill
⏳ Délai de retour
• Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
✅ Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, l’article doit :
• Être dans le même état que lors de la réception
• Non porté, non utilisé
• Avoir toutes ses étiquettes d’origine
• Être dans son emballage d’origine
• La demande de retour doit obligatoirement inclure un motif clair (à défaut la demande ne sera pas examinée).
📬 Procédure à suivre
Connectez-vous à votre espace client via le lien “Effectuer un retour” situé en bas du site.
Une fois connecté(e), sélectionnez le ou les articles concernés par votre demande, puis suivez les instructions affichées.
Dès réception de votre demande, celle-ci sera examinée.
Si elle est approuvée, vous recevrez un e-mail contenant l’adresse de retour et les informations nécessaires pour renvoyer vos articles.
⚠️ Important
N’oubliez pas d’insérer dans votre colis le bordereau de commande (ou une copie) afin que nous puissions identifier votre retour et procéder au remboursement ou à l’émission d’un avoir.
• Les frais de retour sont à la charge de la cliente
Adresse de retour :
SAS Morgan Marchetti
11 domaine Albella
20620 Biguglia, France
🚫 Articles non retournables
• Cartes cadeaux
• Articles personnalisés
• Sous-vêtements et maillots
• Articles soldés → échangeable uniquement contre un avoir, pas de remboursement
🔁 Échanges
Indiquez que vous souhaitez un avoir dans votre demande de retour
➡️ Une fois acceptée et le produit retourné, vous pourrez repasser une commande avec votre crédit achat.
🇪🇺 Droit de rétractation (Union Européenne)
Pour les livraisons dans l’UE :
• Vous avez le droit d’annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours
• Merci de préciser la raison de votre annulation
• Les conditions de retour restent les mêmes (article neuf, non porté, avec étiquettes et emballage)
💳 Remboursements ou avoirs
Précisez lors de votre demande de retour si vous souhaitez un remboursement ou un avoir.
• Dès réception et inspection du retour, vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus
• Si accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables
• ⚠️ Selon votre banque, le délai peut varier
📌 Notes importantes
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, incluant la boîte de chaussures.
En cas de boîte endommagée ou inutilisable, un remboursement partiel pourra être appliqué, correspondant à la décote du produit.
• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés, contactez-nous à queenandchillsav@gmail.com